Guest Experience Manager

Algemene informatie

Hotel Des Indes is het meest iconische en luxe hotel in Den Haag en omstreken. Wij zijn op zoek naar professionals die ons jonge en dynamische team willen versterken. Wij bieden een omgeving waar collega’s bevoegd zijn, zichzelf kunnen ontwikkelen en waar waardering naar elkaar wordt uitgesproken. Wij – en hopelijk straks jij – zijn trots om onze diensten met stijl en passie te leveren zoals het past in de rijke historie van Hotel Des Indes.

Hotel Des Indes ligt in het hart van bruisend Den Haag. Ons 5* product is de grootste van de 52 monumentale panden aan het Lange Voorhout en ontvangt al meer dan 140 jaar gasten! Wij zijn sinds 2019 onderdeel van Leading Hotels of the World – een brand waar natuurlijk gastheerschap centraal staat en wij alles willen doen om onze gasten te ontzorgen en een unieke ervaring te geven.

Functieomschrijving 
Verantwoordelijk voor de operationele zaken in het hotel en handelen bij calamiteiten die zich in het hotel kunnen voordoen. Daarbij ook de kwaliteit van de uitvoering van de operationele afdelingen op het gebied van klachtenpreventie en standards.
 
Jouw voornaamste taken zullen zijn:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor gasten.
• Verantwoordelijk voor Quality Review Management en het organiseren van periodieke meetings hierover.
• Je bent samen met de duty managers en het MT verantwoordelijk voor het honoreren van de huisregels van alle collega’s.
• Je hebt een controlerende rol om alle openbare ruimtes en outlets te controleren conform standards.
• Je bent verantwoordelijk voor de gehele VIP-procedure.
• Probleemoplossend handelen indien er klachten of problemen ontstaan en deze op een correcte en efficiënte manier afhandelen.
• Nauwe samenwerking met de General Manager en Director of Rooms.
• Additionele werkzaamheden en verantwoordelijkheden zoals:
• LHW Ambassador – training en standards
• Overige input ter bevordering van de algehele Guest Experience

Wie zoeken wij?
Een enthousiaste collega met een passie voor gastvrijheid en hotellerie, die:

• MBO/HBO werk en denkniveau heeft;
• Niet bang is om op gasten af te stappen en gastvrij handelt;
• Beschikt over goede communicatieve vaardigheden: Nederlandse & Engelse taal in zowel mondeling als in schrift;
• Een echte teamplayer is;
• Stressbestendig is;
• Kennis van Opera (PMS) is een pré;
• Flexibel
• Servicegericht
• Oplossingsgericht handelen / creatief
• Uitstekende sociale & communicatieve vaardigheden
• Can-do Attitude
• Planmatig sterk
• Oog voor detail

Wat kun jij van ons verwachten?

Hotel Des Indes biedt een omgeving waar collega’s bevoegd zijn, zichzelf kunnen ontwikkelen en waar waardering wordt uitgesproken. Daarnaast kom je terecht in een enthousiast team en natuurlijk het mooiste hotel van Den Haag.
Wat jij nog meer van ons kan verwachten:

• Salaris conform Horeca CAO;
• Reiskostenvergoeding vanaf 5km;
• Be Our Guest - 50% korting bij bezoek aan onze F&B outlets. 
• Het ‘Weet Waar je Werkt’ programma, een overnachting met valet parking, inclusief ontbijt in het restaurant zodat jij ervaart wat de gasten ervaren.
• Employee en Friends & Family rate, speciaal tarief op kamer overnachtingen voor jou, jouw familie & vrienden.
• Geniet van 40% korting op hotelovernachtingen wereldwijd bij aangesloten hotels via Hotel Employee Rate.
• Exclusieve kortingen op producten en maak kans op prijzen via Personeelsvoordeelwinkel.
• Remarkable Moments (beloningsprogramma)

Word jij hier enthousiast van en voldoe jij aan de bovenstaande verwachtingen? Solliciteer dan via deze site of stuur een mail naar jobs@desindes.com en wie weet kun jij ons overtuigen om onderdeel te worden van de Hotel Des Indes familie.