Guest Experience Manager

Algemene informatie

Ben je op zoek naar een unieke en adembenemende werkplek? Wil je jouw gastvrijheid inzetten op een van de meest iconische locaties van Rotterdam? Dan hebben wij de perfecte functie voor jou! Wij zijn op zoek naar een Guest Experience Manager.


Bij de Euromast bieden we niet alleen een uitzicht, maar creëren we onvergetelijke ervaringen hoog boven de stad Rotterdam. Als onze Guest Experience Manager speel je een sleutelrol in het waarborgen dat iedere bezoeker een warm welkom krijgt, vlotte service ervaart en met blijvende herinneringen vertrekt.
 

Verantwoordelijkheden:

• Leidinggeven aan en motiveren van frontlinie-teams, waaronder entree, kassa, souvenirwinkel, Rise of Rotterdam, Glass Floor, bovenplatform en liften.
• Ervoor zorgen dat iedere gast tevreden vertrekt, van het eerste welkom tot het afscheid.
• Aandragen van creatieve ideeën om de gastbeleving te verbeteren en trends voor te blijven.
• Stimuleren van verkoopinitiatieven om omzetdoelstellingen te behalen.
• Actief contact onderhouden met gasten, feedback verzamelen en hierop inspelen om de tevredenheid te verhogen.
• Professioneel afhandelen van klachten en teams coachen om dit eveneens te doen.
• Ondersteunen bij onboarding, training en ontwikkeling van medewerkers.
• Opstellen en beheren van personeelsroosters om uitstekende service te leveren binnen het budget.
• Bijwonen van interne overleggen en, indien nodig, de Euromast vertegenwoordigen bij evenementen.
• Toezicht houden op retailpresentatie, kostenbeheersing en operationele standaarden.
• Bijdragen aan budgettering, forecasting en de strategische groei van het merk.
• Zorgen dat alle afdelingen de “Magnicity”- en “Euromast”-beleving uitdragen.

Dit ben jij:

• Een echte people manager met sterke leiderschaps- en communicatieve vaardigheden.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Een afgeronde hbo-opleiding of hoger in Hospitality, Toerisme, Bedrijfskunde of een vergelijkbare richting.
• Gepassioneerd over gastvrijheid en het creëren van memorabele gastbelevingen.
• Organisatorisch sterk, proactief en vol ideeën die zowel gasten als collega’s inspireren.

 
Wat wij bieden:

• Een vriendelijk en gedreven team.
• Salaris conform onze eigen salarisschaal.
• Vakantiegeld en reiskostenvergoeding vanaf 7,5 km.
• Jaarlijkse personeelsactiviteiten en excursies.
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden, inclusief het volgen van opleidingen en trainingen.

Gratis entree en 15% personeelskorting op een diner voor vier personen.
 

Ben jij degene die wij zoeken? Solliciteer nu!