Guest Service Agent FT

Algemene informatie

Hilton The Hague is opzoek naar een Guest Service Agent! (FT)
Bij Hilton doen we er alles aan om onze gasten een zo aangenaam mogelijk verblijf te bieden. Om dit vlekkeloos te laten verlopen, werken onze afdelingen nauw samen. De Front Desk staat hierbij centraal. Naast het verzorgen van een fantastische eerste indruk is de Front Desk het aanspreekpunt voor zowel onze gasten als werknemers. De Front Desk is als het ware het hart van ons hotel.

Je checkt samen met je collega’s onze gasten in bij aankomst en uit bij vertrek. Hierbij lever jij te allen tijde de exclusieve service die hoort bij een 5 sterren hotel. Jij zorgt ervoor dat onze gasten een persoonlijke benadering krijgen, waarbij elk verzoek geregeld kan worden! Vanaf het moment dat de gast binnenkomt, ben jij het aanspreekpunt voor onze gasten. Tot zij weer vertrekken verleen jij een gastvrije service met een glimlach!

Specifieke verantwoordelijkheden zijn o.a.: 

• Gasten welkom heten en inchecken, inclusief de verwerking van aankomsten van groepen;
• Check-out van vertrekkende gasten met gebruikmaking van het accountingsysteem van het hotel;
• Gezien worden als een belangrijk aanspreekpunt voor gasten en efficiënt vragen behandelen en eventuele klachten;
• Up-to-date blijven van alle hotelproducten, services, prijsstelling en speciale promotieaanbiedingen naast de VIPs en speciale evenementen van die dag;
• Sales maximaliseren door middel van up-selling en marketingprogramma's;
• Algemene telefonische taken waaronder het aannemen van reserveringen;
• Professionele uitstraling met nadruk op gastvriendelijkheid en servicegerichtheid.

Wij zijn op zoek naar iemand die:

• Een Hotelschool diploma en/of relevante werk ervaring in een 4-5 sterren hotel heeft;
• Kalm, efficiënt en georganiseerd is;
• Uitstekende persoonlijke presentatie en communicatieve vaardigheden beheerst;
• Het enthousiasme heeft om de gast een service te bieden van uitstekend niveau;
• Een verzorgd uiterlijk heeft;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal beschikt, een tweede vreemde taal is een pré;
• Fulltime beschikbaar is en flexibel is met betrekking tot de werktijden. Van maandag t/m zondag gemengde diensten (ochtend, avond en soms nacht) wil draaien;
• In het bezit is van een geldige werkvergunning voor Nederland.

Wat bieden wij jou?
Hilton is het leidende bedrijf in de internationale hotellerie wereld. Hilton staat bekend op de markt door zijn vele soorten accomodaties, die variëren van luxe full-service hotels en resorts, tot suites voor een langer verblijf, tot middengeprijsde hotels. Al een eeuw lang biedt Hilton zakenreizigers en vakantiegangers de beste accommodatie, service, voorzieningen en waarde. Hilton streeft ernaar zijn traditie voort te zetten: het creëren van uitzonderlijke gastervaringen bij zijn wereldwijde merken. Onze visie om de aarde te vullen met het licht en de warmte van gastvrijheid, verenigt ons als een team en onze geweldige team members vormen de kern van alles!

Wil je graag op de koffie komen? Solliciteer dan nu!